克朗斯成功地将大部分客户交流工作转移到虚拟世界：视频会议替代面对面交流，远程服务替代现场维修，线上研讨会替代现场培训。当然，并非一切都要从头开始，因为对此所需的沟通渠道和技术手段都已存在，只是被束之高阁，现在开始得到应用。尽管方式发生了变化，但对象始终相同：不论是合同细节讨论，还是技术澄清或者对机器进行微调，所涉及的群体始终不变。在本文的后续部分您将看到六个成功的案例，展示如何在特殊时期共同推进项目。
封闭管理，旅行禁令，接触限制 — 就在一年之前，还没有人会料到2020年出现的新日常生活：全世界处于新冠疫情之下的紧张状态。但是，时间不允许出现任何停止，尤其是对于关乎国计民生的领域，例如，食品和饮料行业。危机没有吓倒我们，反而激发了我们的工作欲望，积极寻找新的合作途径。
1. 报价，签订合同，技术澄清
“俄罗斯Sady Pridonia集团除了生产果汁和婴儿食品之外还生产牛奶替代品。此前这些产品几乎全部灌装在饮料盒包装内，为了新增一条燕麦奶生产线，Sady Pridonia集团在1月份首次与克朗斯接触 — 同时也关注Milkron公司。由此，我们获得了为全部流程部分提供报价的机会。由于俄罗斯实施了旅行限制和严格的封闭管理，在技术交流过程中我们采用Microsoft Teams作为主要沟通工具：我们召开了大量的视频会议，我们从Milkron公司虚拟地与Sady Pridonia集团的相关负责人以及克朗斯德国和俄罗斯的销售人员坐在一起。
从第一次接触到合同签订，没有任何面对面的沟通，对于我来说这也是第一次。一切进展得如此顺利，确实让我感到非常高兴。当然：我们举行了许多次协调会，三月份每周四次。与面对面的协商会议不同，这种视频会议只持续两到三个小时，而当面会谈通常需要一整天。Sady Pridonia公司提出了明确的设想 — 我们可以通过高频次举办简短、高效的会议在下一次约定期限之前内部确定未尽事宜，借此快速展示哪些真正可以实施。在这段时间内，我们很快就相互熟悉 — 最终取得了与面对面会谈相同的效果。
我认为，这种良好关系也加深了对我们的信任：Sady Pridonia公司在四月份委托Milkron公司负责全部流程技术。目前，我们正在全力以赴进行细节设计和软件编程：11月底，包括Evoguard阀门以及HST均质机在内的全部设备将发往俄罗斯。安装工作由客户自己完成 — 当然，Milkron公司将派遣现场指导人员。”
2. 工厂验收测试
“去年，Refresco公司为北美的不同工厂与克朗斯签订了四份合同 — 其中一个项目是一台吹瓶灌装组合机，在今年夏天进行工厂验收测试（FAT）。受到旅行禁令的限制，Refresco公司的负责人员无法从佛罗里达前往新特劳普林。为此，在很早以前我们就制订了B计划：远程工厂验收测试。很快我们就发现，这种测试无法一一对应地替代所有相关人员在克朗斯工厂进行的现场测试。因此，我们以实际的现场验收测试为基础制订了一份在线版测试流程。对此，Refresco公司列举了他们认为最重要的专题，我们测试所要求的要点是否也能通过视频会议实现。最终，我们利用两天时间对每台机器进行了三个小时的远程工厂验收测试。
除了吹瓶机和灌装机，Microsoft Teams是主要工具。除了克朗斯销售和我们的产品专家，客户的各级代表也参加视频会议。根据不同的专题，有时在线人数较多，有时较少，从总体上看，参加人数明显多于通常情况下前往新特劳普林的人数。为了从新特劳普林向佛罗里达坦帕发送现场实况，相应的产品专家和作为项目负责人的我都配备了手机、云台和麦克风。借此，我们可以带领Refresco公司的负责人员观看“他们的”机器，展示不同瓶型和运行速度的测试流程，回答他们提出的技术问题。由于吹瓶模更换过程超出了现有的时间范围，因此我们预先实施这个过程，并用GoPro录像，将视频发送给Refresco公司。
目前，我们在克朗斯每周可以对我们的所有新机器完成多次远程工厂验收测试 — 反响非常积极。对此，我认为最重要的是积极沟通和良好的准备：一定要预先解释清楚预期效果和专题重点，借此，我们制订出一套符合客户预期、同时还能适用这种在线形式的流程。同时，这种远程工厂验收测试还意味着客户的信任：常规测试需要在机器旁边花费两三天的时间，而这种测试只是通过视频聊天形式获得短暂的印象 — 客户需要相信，我们提供的机器质量符合他对克朗斯的预期。”
