在合适的时刻将重要信息提供给需要的人员

Müller 先生，本次采访原计划在2020年4月进行，但是当时爆发了新冠疫情。蔓延全球的紧急状态对克朗斯学院的培训项目造成了多大的影响？
Müller: 毫无疑问，疫情确实给学院带来了严重的影响。正常情况下，仅仅在新特劳普林每年就接待大约1500名学员。2020年3月初德国爆发新冠疫情后，该数字直线下降。疫情改变了我们的日常业务，同时也迫使我们全面思考如何才能保证今后的经营能力。由此带来的转变从组织就协调开始了：不论是我们自己服务工程师的培训，还是客户培训，都必须根据新的限制措施不断地进行重新协调。困难的是，规则在不断改变。在每天的危机会议中，我们要对最新变化做出反应，进行相应的调整。负责这项工作的同事们出色地完成了任务。

您是否能举例说明克朗斯学院如何应对当今的局面？
Müller: 最具体和直观的，是我们临时安排的空间解决方案。在新特劳普林的克朗斯学院，我们的大部分教室是按照八至十名学员设计的 —— 但现在只允许三人进入。但是，我们没有这么小的培训小组。因此，现有80%的教室无法利用，我们采取“新鲜空气教室”作为临时应对措施，将培训大厅改为培训教室。虽然前往克朗斯总部参加培训的学员大幅减少，但我们还必须采取非常严格的卫生措施 —— 比学院的其它区域更为严格。

这些措施是您在特殊时期迫不得已采取的临时办法。是否还有一些积极的转变，今后或许还将长期保留下去？
Müller: 我想，更令人感兴趣的是：我们如何面对新的现实以及我们的业务模式将如何变化？去年三月底我们就说过，我们必须落实很早以前就有的打算。现在时机已经成熟，是时候将培训转入数字世界了。新冠危机是这一转变的孵化器和催化剂，促使我们大力推进一个早已存在我们头脑中的想法：在虚拟教室中完成在线培训。

这种在线培训不是短期过渡措施，今后将成为学院培训项目的一个固定组成部分？
Müller: 确实如此，这不是短期行为，它将成为我们目前培训的一个附加支撑。这对我们的客户也具有吸引力，因为他们不再需要每次都派人来我们这里接受培训。由此，可以节省旅行和住宿费用。在线培训是一种模块化补充，要根据用户需求而定。现场培训并不能百分之百被替代，这取决于培训的主题和内容。

您如何感受客户的当今心态 —— 他们对继续培训的看法是否发生了转变？他们是否有意愿参加在线培训？
Müller: 总体上看，客户与客户之间存在很大差别 —— 许多客户利用这段被迫的停产期加强培训，而另外一些客户则开始削减培训支出。

Philipp: 我们必须向客户解释在线培训项目的详细内容：虚拟培训如何运作以及它能带来哪些增值。

Müller: 例如，许多人混淆了在线培训与网上研讨会、电视教学、YouTube教程的区别。在线培训的特点是可以形成互动，与我们在现场培训取得的效果相仿。

目前已经在这方面取得了哪些经验？虚拟培训如何实现真正的互动？
Müller: 效果要好于预期！我们主要使用Microsoft Teams软件，它具有完备的功能性。现场培训时，只有在限定学员人数的前提下才能成功形成互动。在线培训也是一样，只有在限定规模的小组，培训师才能看到信息是否到达；或者每一位学员是否已经全部理解。这也是一位优秀培训师和一次良好培训的成功因素：发现没有真正理解之后，将再次强调和深化。

克朗斯在去年6月份首次推出了在线培训。此举是否意味着克朗斯学院走在了行业前列？
Müller: 是的，我们确实从软饮料行业的一家跨国公司收到反馈，我们是行业内首批积极采取行动的企业。我们很快就找到了愿意与我们共同开展测试的客户，我们很早就从大型客户获得了积极的反馈，这为我们提供了很大帮助。

Philipp: 我们同时还发现，客户非常欢迎我们所提供的替代项目：如果客户存在培训需求，我们就为他们提供实施的可能。

这就是说，常常在客户还没有提出需求之前，克朗斯就已经主动提出了解决方案？
Müller:  是的。尤其是对于那些现在无法实施的已签合同，我们主动找到客户提出在线培训的解决方案。这种培训方式受到大量客户的欢迎。

我们的客户将获得自信，能够从容应对日常工作中的要求和挑战。 Dr. Christian Philipp